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建行沂河新区支行始终牢记“以客户为中心”的发展理念，积极践行大行使命，靠前发力，根据客户需求量身定制普惠贷款产品，全方位深化普惠金融，助力企业发展，有效提升金融服务满意度。

梳理存量，挖掘普惠金融多元化需求。该行以行内原有融资企业信息为载体，通过存量客户筛选、商机推送等方法，对照条件，深挖潜力，寻找目标客户。由全行客户经理对目标客户进行划户包干，从现场走访、挖潜需求等基础工作入手，深度分析企业融资需求，找准突破口，确保营销全覆盖。

匹配产品，提升助企融资精准化服务。以客户为中心，以需求为驱动，创建普惠金融系列产品明白纸，重点宣传小微企业抵押快贷、云税贷、商户云贷等普惠金融特色产品，线上线下双重组合、对公对私全面覆盖，提升营销精准度和成功率，实现信贷提质增效。

维系感情，提升客户体验度和满意度。通过贷后检查、定期回访、微信电话沟通等方式，为客户提供政策解读、业务咨询、费率优惠等服务，确保回访工作全覆盖，精确捕捉客户的需求与痛点，制定个性化服务方案，全方位提升普惠金融服务水平。

通讯员 刘婷

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